LIVRAISON
Le prix d'une livraison en point relais est de 4,90€ TTC.
Le prix d'une livraison à domicile est de 9,90€ TTC. Nous l'avons conditionnée à une remise en main propre contre signature pour éviter que le colis "ne se perde" en chemin.
La zone de livraison comprend la France Métropolitaine, Corse incluse et Monaco
Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et le montant est détaillé en fin de processus de commande avant paiement.
LES JOUETS FRANÇAIS s'engage à ce que toute commande soit traitée en moins de 24H à partir de la validation du paiement de la commande, et transmise au transporteur sans délai. Elle sera expédiée le lundi si la commande est passée après 12H00 le vendredi, le jour ouvré suivant si la commande est passée un jour non ouvré. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus.
La livraison s'effectue à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Pour les produits en stock, la livraison s'effectue en France métropolitaine sous un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter de la date de commande, à l’exception des opérations spéciales ou ventes privées pour lesquelles un délai de traitement spécifique est établi.
Le délai de 5 jours est un délai moyen habituellement constaté. Il correspond aux délais de traitement de la commande et au délai d'acheminement du transporteur. Le délai annoncé n'est pas contractuel. Un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de LES JOUETS FRANÇAIS. LES JOUETS FRANÇAIS ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux ou des transporteurs.
En cas d'absence du Client, le colis pourra être déposé au point de dépôt le plus proche mentionné sur un avis de passage. Passé un délai de dix (10) jours sans retrait de la commande, le colis sera automatiquement retourné à LES JOUETS FRANÇAIS.
Les employés des transporteurs ne sont pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.
En cas de détérioration du colis, le Client a la possibilité de refuser la livraison. Il devra alors prévenir LES JOUETS FRANÇAIS par e-mail à contact@lesjouetsfrancais.fr qui se chargera ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de détérioration dans le colis non visible de l'extérieur, le Client devra contacter LES JOUETS FRANÇAIS sous 72 heures, non compris les jours fériés, par e-mail à contact@lesjouetsfrancais.fr ou via le formulaire de contact du site internet.
Le client devra alors suivre la procédure indiquée par LES JOUETS FRANÇAIS et pourra notamment être amené à retourner le produit ou envoyer une photo pour prouver les dommages constatés sur le produit. À défaut de respecter la procédure indiquée par LES JOUETS FRANÇAIS, le Client renonce à tout recours contre LES JOUETS FRANÇAIS et ne pourra notamment pas remettre en cause la vente et le paiement de la commande.
Le Client pourra suivre la livraison de son colis grâce au numéro de suivi qui lui aura été communiqué dans l'e-mail confirmant l'expédition de sa commande, ou dans son compte client. Il pourra contacter le Service Client par e-mail à l'adresse contact@lesjouetsfrancais.fr pour toute question ou problème lié à la livraison de sa commande.
RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES DE PRODUITS
Le client dispose d'un délai de quatorze jours (14) jours francs à compter du lendemain de la livraison de sa commande à 00 heure, pour retourner un article qui ne lui conviendrait pas. Si ce délai expire un weekend, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvré suivant, à minuit.
LES JOUETS FRANÇAIS s'engage à procéder à un échange ou à un remboursement du produit sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine. Le remboursement, ou l'échange, sera réalisé dans les 14 jours suivants le retour du colis.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas d'erreur de la part de LES JOUETS FRANÇAIS dans le contenu d'une commande, les frais de retour du ou des produits seront soit pris en charge soit remboursés au client par LES JOUETS FRANÇAIS.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à l’adresse suivante votre décision de rétractation de la présente commande au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Votre courrier devra toutefois comporter les différents éléments demandés : Nom, Prénom, adresse, n° et date de la commande.
Ce courrier peut être transmis par courrier à l’adresse suivante SAS LE SOURIRE DE MARIANNE - 11, rue de Rambouillet, 75012 Paris ou par e-mail à contact@lesjouetsfrancais.fr
Nous vous enverrons sans délai et par e-mail un accusé de réception de la rétractation.
Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà du délai mentionné ci-dessus sera considérée irrecevable et la responsabilité de LES JOUETS FRANÇAIS ne pourra être engagée.
LES JOUETS FRANÇAIS se réserve le droit de demander au Client de lui retourner le produit non conforme ou abîmé.
En cas de retours anormaux ou abusifs, LES JOUETS FRANÇAIS pourra refuser de servir une commande ultérieure.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Pour toute commande passée sur le site, le client s'engage à récupérer son colis dans les délais impartis, que ce soit dans un point retrait, ou au bureau de poste.
Le client est averti par e-mail de la disponibilité du colis. Ces informations sont envoyées directement par le transporteur. LES JOUETS FRANÇAIS n'est pas responsable des communications entre le transporteur et le client.
Si le colis n'est pas récupéré dans les délais proposés par le transporteur, le colis nous est retourné.
Dans ce cas, 2 solutions seront proposées au Client :
- Le renvoi du colis par LES JOUETS FRANÇAIS avec envoi au préalable au Client d'un lien pour procéder au paiement des nouveaux frais de livraison
- L'annulation de la commande. LES JOUETS FRANÇAIS procède alors au remboursement de celle-ci, hors frais de port